Od spoločnosti Gear4music môžete nakupovať s úplnou dôverou a pokojom na duši, pretože všetky objednávky sú štandardne vybavené 30-dňovou garanciou vrátenia peňazí a 2-ročnou zárukou. Dodatočná ochrana je k dispozícii za malý poplatok priamo pri nákupe a poskytuje vám až 180-dennú garanciu vrátenia peňazí a až 6-ročnú rozšírenú záruku.
Ak chcete zabezpečiť vrátenie tovaru, pošlite e-mail na adresu returns@gear4music.com
Táto tabuľka poskytuje prehľad vašich zákonných práv spotrebiteľov v porovnaní s našimi štandardnými pravidlami vrátenia a voliteľnou predĺženou garanciou vrátenia peňazí a zárukou.
| Spojené kráľovstvo a EÚ / EHP | Norma EÚ | Gear4music Štandard | Gear4music Voliteľné |
| Obdobie vrátenia platby | 14 dní | 30 dní | Až 180 dní |
| Vrátené náklady na štandardné doručenie? | Áno, až 30 dní | Áno, až 30 dní | Áno, až 30 dní |
| Vrátenie nadštandardných nákladov na doručenie? | Iba štandardné náklady | Iba štandardné náklady | Iba štandardné náklady |
| Bezplatný odber u zákazníka pri zrušení | nie | nie | nie |
| Reklamácia výrobnej alebo dizajnovej vady | zadarmo | Bezplatný odber až 180 dní | Bezplatný odber až 2 roky, alebo ako je uvedené pri produkte |
| Vrátenie objednávky poškodenej pri doručení | zadarmo | Bezplatný odber do 14 dní | Bezplatný odber do 14 dní |
| Vrátenie, ak bol doručený nesprávny tovar | zadarmo | Bezplatný odber do 14 dní | Bezplatný odber do 14 dní |
| Refundácia predĺženej záruky, ak bola využitá? | N / A | N / A | nie |
Poplatky za vyzdvihnutie tovaru
V prípadoch, keď odber reklamovaného tovaru nie je bezplatny (ako je zdôraznené v tabuľke vyššie), môžeme zariadiť vyzdvihnutie položky za dotovanú sadzbu. Tento poplatok sa líši podľa konkrétnej položky a zobrazuje sa na každej stránke produktu v rámci informácií o záruke a vrátení peňazí, ako aj na stránke nákupného košíka.
Napríklad pre zákazníka zo Spojeného kráľovstva by typické náklady na vyzdvihnutie výrobkov do 30 kg s maximálnou dĺžkou 1m boli 3,99 GBP, ale môžu byť vyššie pre ťažšie, objemnejšie predmety alebo medzinárodnú prepravu.
Ak sa rozhodnete žiadať o refundáciu, náklady na vrátenie tovaru sa odpočítajú z vašej refundovanej platby.
Môžete tiež zariadiť odoslanie položky späť na svoje náklady. Ak tak urobíte, dôrazne vám odporúčame, aby ste si vypýtali dôkaz o poštovnom, ktorý preukáže, že ste tovar skutočne vrátili.
Balenie vrátených výrobkov
Ponechajte si, prosím, všetky originálne obaly, až kým si nie ste istí, že si chcete tovar nechať, pretože ak si želáte vrátiť tovar do 30 dní od jeho dodania bez pôvodného obalu, bude vám účtovaný ďalší poplatok.
Ak nemáte všetky originálne obaly, ale chcete tovar vrátiť v lehote garancie vrátenia peňazí, všetky produkty musia byť umiestnené v pevnom kartónovom obale s vhodným obalovým materiálom, aby sa zabránilo pohybu tovaru a aby bol chránený pred poškriabaním a poškodením. Gear4music nemôže prevziať zodpovednosť za žiadnu položku, ktorá je poškodená v dôsledku nedostatočného balenia, a ak nie je tovar správne zabalený, môžu byť jeho vrátenie a refundácia platby zamietnuté.
Ak chcete vrátiť produkt podľa našich štandardných alebo rozšírených systémov Garancie vrátenia peňazí, uistite sa, že produkt je:
V stave „ako nový"
Dobre zabalený a v pôvodnom obale
Naše záruky sú nadštandardným doplnkom vašich zákonných práv. Viac informácií o zákonných právach nájdete nižšie.
30 dňová garancia vrátenia peňazí
Máte 30 dní od doručenia na to, aby ste nám oznámili, že ste zmenili na svoj nákup názor
Vyberte si iný produkt na výmenu, alebo nás požiadajte o vrátenie platby
Refundované platby zahŕňajú poplatky za štandardné doručovacie služby alebo služby Super Saver, ale nezahŕňajú akékoľvek nadštandardné služby, ako je inštalácia, doručovanie dvoma pracovníkmi, časované a sobotné doručenie.
Rozšírená garancia vrátenia peňazí až do 180 dní
Garancia vrátenia peňazí sa dá pri kúpe predĺžiť až do 180 dní za malý poplatok, ktorý tiež zahŕňa predĺženú záruku až na 6 rokov. Viac informácií o predĺžených zárukách nájdete tu .
Máte 180 dní od doručenia na to, aby ste nám povedali, že ste na svoj nákup zmenili názor, odstúpili od kúpnej zmluvy rozhodli sa buď pre výber náhradnej položky, alebo refundácie platby.
Bude vám účtovaný malý poplatok za vyzdvihnutie produktu, ktorý závisí od veľkosti a rozmerov objednávky (pozrite si sekciu Poplatky za vyzdvihnutie pre viac informácií).
Refundácie 30 dní od kúpy zahŕňajú poplatky za štandardné doručovacie služby alebo služby Super Saver, ale nezahŕňajú akékoľvek nadštandardné služby, ako je inštalácia, doručovanie dvoma pracovníkmi, časované a sobotné doručenie.
Nárok na garanciu vrátenia peňazí
Dôležité: Z hygienických a softvérových licenčných dôvodov sú niektoré položky oprávnené na našu garanciu vrátenia peňazí, iba ak sa vrátia nepoužité a zapečatené v pôvodnom obale so všetkým softvérom stále „neregistrovaným". Podrobnosti o vylúčeniach z garancie sú uvedené v popisoch produktov.
In-ear monitory a in-ear slúchadlá
Chrániče sluchu a štuple do uší
Náustky pre dychové nástroje
Výrobky na starostlivosť o ústa a pery
CD, DVD a softvér
Namôžeme akceptovať vrátenie akýchkoľvek na mieru vyrobených nepoškodených položiek navrhnutých tak, aby pracovali ako jedinečný balík, ako sú napríklad počítačové systémy zostavené podľa špecifikácií zákazníka. Výnimky môžu byť možné iba s naším predchádzajúcim súhlasom a môžu byť predmetom poplatku za zrušenie a opätovné naskladnenie vo výške minimálne 25%, a to len za predpokladu, že tovar je v pôvodnom stave. Za všetky vrátené dychové nástroje (plechové aj dychové) sa účtuje poplatok za sanitáciu vo výške aktuálneho ekvivalentu 5 GBP.
Ak sa vaša položka nespráva podľa očakávania, oznámte nám to čo najskôr, aby sme mohli problém vyriešiť.
Do prvých 6 mesiacov od kúpy vyzdvihneme takýto tovar a doručíme vám ho späť bezplatne.
Štandardná záruka
Po prvých 6 mesiacoch, ale do dvoch rokov od kúpy, ste zodpovední za náklady na vrátenie produktu k nám aj náklady na jeho doručenie späť k vám. Môžeme vám preplatiť primerané náklady na vrátenie, ak budete môcť poskytnúť nezávislý dôkaz, že chybu je možné pripísateľ nám alebo výrobcovi.
Rozšírená záruka
Lehota pre bezplatné vyzdvihnutie a vrátenie tovaru je uvedená na stránke daného produktu, obvykle sú to 2 roky. Po uplynutí tejto lehoty ste zodpovední za náklady na vrátenie produktu k nám aj náklady na jeho doručenie späť k vám. Môžeme vám preplatiť primerané náklady na vrátenie, ak budete môcť poskytnúť nezávislý dôkaz, že chybu je možné pripísateľ nám alebo výrobcovi.
Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme sa uistili, že vaša objednávka sa k vám dostane v perfektnom stave. Ak je napriek tomu vaša objednávka pri doručení poškodená, oznámte nám to čo najskôr, aby sme mohli problém vyriešiť.
Ak je to možné, priložte fotografiu prípadných škôd na predmete a/alebo obale spôsobených pri preprave, pomôže nám to pri reklamácii u nášho kuriéra.
Upozorňujeme, že zodpovednosť za stav tovaru môžeme prevziať iba pred samotným dodaním tovaru. Akékoľvek poškodenie alebo zlomenie na ceste k vám je našou zodpovednosťou, ale ak sa niečo stane potom, čo vám tovar bol doručený priamo do rúk, na vami určené bezpečné miesto alebo k vami určenému susedovi, je to už vaša zodpovednosť a my za takéto poškodenie nemôžeme prijať žiadnu zodpovednosť.
Štandardná a predĺžená záruka
Ak nás informujete do 14 dní od doručenia objednávky, bezplatne vyzdvihneme poškodenú položku a rýchlo ju vymeníme alebo vrátime. Po 14 dňoch sa bude účtovať malý poplatok za vyzdvihnutie.
Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme sa uistili, že sa k vám dostanú vždy tie správne produkty. Ak vo svojom balíčku napriek tomu nájdete niečo, čo neočakávate, oznámte nám to čo najskôr, aby sme mohli problém vyriešiť.
Ak je to možné, uveďte podrobnosti o nesprávnej alebo nesprávne opísanej položke, ktorú ste dostali.
Keď nám vraciate tovar, uistite sa, že ste pôvodné vnútorné a vonkajšie balenie neporušili, a len opätovne uzavrite zásielku tak, ako ste ju dostali.
Štandardná a rozšírená záruka
Ak nám dáte vedieť do 14 dní od doručenia objednávky, bezplatne vám odoberieme nesprávne dodaný produkt a rýchlo ho vymeníme alebo vám vrátime peniaze. Po 14 dňoch sa bude účtovať malý poplatok za vyzdvihnutie.
Vezmite, prosím, na vedomie: Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť vrátenie nesprávnej položky alebo akejkoľvek položky, ktorá vám bola omylom doručená bez objednávky alebo platby. Ak takýto tovar nevrátite, naúčtujeme vám celú jeho cenu.
Na zrušenie objednávky máte lehotu 30 dní od jej doručenia.
Ak chcete objednávku zrušiť, môžete skopírovať a vložiť text uvedený nižšie do e-mailu, vyplniť potrebné informácie a odoslať ho na adresu info@gear4music.com.
Viac informácií o vašich zákonných právach nájdete nižšie.
******************
Pre Gear4music Limited, Holgate Park Drive, York, YO26 4GN, Spojené kráľovstvo:
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od mojej/našej zmluvy o kúpe a predaji nasledujúceho tovaru (uveďte zoznam produktov tu) z objednávky (tu uveďte čísla objednávky/objednávok)
Objednané dňa (dátum objednávky) / Doručené dňa (deň dodania)
Vaše meno,
Vaša adresa,
Dátum
******************Vrátený tovar kontrolujeme, aby sme sa uistili, že ste sa oň počas svojho vlastníctva primerane starali, a všetko, čo sme vám pôvodne poslali, bolo riadne vrátené.
Upozorňujeme, že v prípade nedodania tovaru v stave "ako nový" a s vhodným balením vám môžeme účtovať poplatky za opätovné naskladnenie.
Ak ste požiadali o vrátenie platby, táto bude spracovaná do niekoľkých dní od prijatia vášho tovaru a vystavenia potvrdenia, že bol vrátený v súlade s našimi pravidlami.
Nariadenia o spotrebiteľských zmluvách 2013
1. Zmluva sa uzatvára v čase, keď dostanete vašu objednávku.
2. Máte zákonné právo vypovedať zmluvu na obmedzenú dobu bez uvedenia dôvodov, ale uvítali by sme vašu spätnú väzbu, pretože nám to pomáha zlepšovať naše služby.
3. Vaše právo na zrušenie objednávky exspiruje po dobe 14 kalendárnych dní od nasledujúceho dátumu:
a) dňa prijatia objednávky alebo
b) dňa prijatia poslednej objednávky, keď je doručená na viac častí
4. Pre zrušenie objednávky nás musíte informovať o svojom zámere poštou alebo e-mailom. Môžete na to použiť priložený formulár Zrušenie objednávky, ale nie je to nevyhnutné.
5. S ohľadom na výpočet 14-dňovej lehoty na zrušenie objednávky sa e-maily považujú za doručené pri ich odoslaní a listy v deň ich podania na pošte. Samotný tovar nemusíte do tohto dátumu aj fyzicky vrátiť. Pozrite si bod 13 nižšie, kde sa píše o tom, kedy sa musí tovar vrátiť.
6. Aby ste mohli preukázať, že ste nám oznámili svoj zámer odstúpiť od objednávky včas, odporúčame vám, aby ste si ponechali všetky e-maily, ktoré ste nám poslali, alebo kópiu každého listu a požiadali poštu o potvrdenie o jej odoslaní.
7. Ak chcete zrušiť „Zmluvu o kúpe a predaji na diaľku" a v prípade akýchkoľvek ďalších otázok, kontaktujte nás, prosím, na adrese:
Gear4music Limited, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF
0330 365 4444
8. Ak zrušíte túto zmluvu, vrátime vám celú kúpnu cenu plus štandardné náklady na doručenie. Upozorňujeme, že vami zvolení nadštandardné služby pri doručovaní, ako je inštalácia, doručenie dvoma pracovníkmi, časované a sobotné doručenie, vám vrátené nebudú.
9. Máme nárok zraziť si primeranú časť z refundovanej sumy v prípade, ak tovar stratil svoju pôvodnú hodnotu, pretože ste s ním zaobchádzali spôsobom, ktorý prekračuje bežné medze skúšania, oboznamovania sa s funkciami a charakteristikou, ako by to bolo bežne umožnené v kamennej predajni.
10. Platby vraciame bez zbytočného oneskorenia a nie neskôr ako
a) 14 dní po dni, keď od vás dostaneme všetok dodaný tovar, alebo
b) (ak je to skôr) 14 dní po dni, keď ste nám poskytli dôkaz, že ste tovar riadne vrátili, alebo
(c) Ak vám tovar ešte nebol odoslaný, do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí vypovedať túto zmluvu.
11. Spätnú platbu môžeme zadržať dovtedy, kým nedostaneme od vás vracaný tovar späť alebo kým neposkytnete dôkaz o tom, že ste tovar spať odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.
12. Vrátenie platby prebehne pomocou rovnakých platobných prostriedkov, aké ste použili pri pôvodnom nákupe, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak, za vrátenie vám v žiadnom prípade nebudú účtované žiadne poplatky.
13. Tovar by ste nám mali zaslať alebo osobne odovzdať späť bez zbytočného omeškania a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite zrušenie zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar pošlete späť pred uplynutím 14 dní.
14. Uistite sa, že akýkoľvek vrátený tovar je správne zabalený pomocou pôvodného obalu alebo pomocou podobnej vhodnej alternatívy.
15. Máme zákonnú povinnosť dodať vám tovar, ktorý je v súlade so zmluvou, ktorý zodpovedá svojmu opisu a je primerane uspokojivej kvality a primeranej trvácnosti.
Zákon o právach spotrebiteľov z roku 2015
1. Ak je tovar chybný alebo bol nesprávne opísaný, máte krátkodobé právo odmietnuť ho výmenou za vrátenie platby v plnej výške, alebo nás môžete požiadať o opravu alebo výmenu tovaru, ak to uprednostňujete.
2. Ak chyba spočíva v stiahnutom alebo nainštalovanom softvéri, môžete nás požiadať iba o opravu alebo výmenu digitálneho obsahu.
3. Keď požiadate o opravu alebo výmenu, musíte nám poskytnúť primeraný čas na to, aby sme tak urobili, a nemôžete už následne zmeniť názor a rozhodnúť sa pre niektorú z alternatív.
4. Právo na odmietnutie tovaru exspiruje po 30 kalendárnych dňoch, ktoré začínajú plynúť dňom nasledujúcim po doručení tovaru.
5. Ak požiadate o opravu alebo výmenu v priebehu prvých 30 dní od doručenia, „30-dňový odpočet sa zastaví" a znova sa spustí, keď dostanete opravený tovar alebo jeho náhradu. Budete mať zostatok z vašich 30 dní (s minimom 7 dní) na jeho odmietnutie výmenou za refundáciu v plnej výške, ak ani teraz nie je tovar uspokojivý.
6. Po 30 dňoch máte právo požiadať nás o bezplatnú opravu alebo výmenu.
7. Nesmiete požadovať, aby sme opravu alebo výmenu vykonali, ak to pre nás nie je možné alebo neprimerane nákladné v porovnaní s alternatívnym riešením.
8. Opravu alebo výmenu nemusíte akceptovať, ak vám spôsobujú značné nepríjemnosti v porovnaní s alternatívnym riešením.
9. Ak po oprave tovar zostane chybný, môžete si ho nechať a dostať späť časť z jeho ceny, alebo ho môžete odmietnuť. Ak je tovar odmietnutý viac ako 6 mesiacov od dodania, môžeme si uplatniť odpočítanie časti z jeho ceny z dôvodu jeho používania.
10. Ak softvér zostane chybný, môžete požiadať iba o zníženie ceny.
11. Vrátenie platby bude vykonané do 14 dní od súhlasu s chybou tovaru pomocou rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri objednávke.