Vrátenie tovaru a peňazí

Od Gear4music môžete nakupovať úplne bez obáv. Štandardne poskytujeme 30 dňovú záruku vrátenia peňazí, ktorá môže byť predĺžená až na 90 dní za malý poplatok.

Táto záruka vrátenia peňazí je doplnok k našej štandardnej záruke tovaru, ktorá poskytuje ochranu pri poškodení medzi 1-5 rokmi.

Naša záruka vrátenia peňazí je doplnok zákonnej záručnej dobe a je odlišná od iných ponúk obchodníkov, pretože my ponúkame možnosť bezplatného vrátenia tovaru do 7 dní od doručenia tovaru.

Ak si želáte zakúpený tovar vrátiť späť v rámci našej záruky vrátenia peňazí, skontrolujte prosím, či výrobok:

View All Information

Harmonogram vrátenia peňazí za tovar

Veľká Británia a Európa Normy EÚ Gear4music štandard Voliteľné Gear4music
Obdobie oprávnenosti vrátenia peňazí 15 dní 30 dní do 90 dní
Vrátenie peňazí za štandardné doručenie? áno áno Vrátenie do 30 dní
Bezplatné vyzdvihnutie nie Vrátenie do 7 dní Vrátenie do 14 dní

Pri niektorých produktoch vzniká nárok na záruku vrátenia peňazí len v prípade ak sú nepoužité a zapečatené v originálnom balení a v prípade softvéru, ak neboli ešte zaregistrované. Tieto produkty zahŕňajú:

  • Softvér
  • CD & DVD
  • Slúchadlá a In-ear monitory
  • Štuple do uší a Ochrana uší proti hluku
  • Náustky, plátky atď; pre dychové nástroje
  • Produkty na starostlivosť o ústa/pery

Ak chcete vrátiť tovar bez udania dôvodu v rámci vyššie uvedených lehôt, potom kontaktujte náš tím zákazníckych služieb na 0330 365 4444.

Vrátenie tovaru v 30-dňovej lehote vrátenia peňazí

Ak sa rozhodnete, že zakúpený tovar nie je pre vás z určitého dôvodu vhodný do 30 dní od doručenia, môžete ho vrátiť a vymeniť za iný produkt ale požiadať o vrátenie peňazí vrátane ceny za štandardné doručenie, ktoré Vám bola účtované.


Ak tovar vrátite do 7 dní od jeho doručenia, ten bude vyzdvihnutý bezplatne:

Pre tovar do 20 kg (napr. elektrické gitary, husle, MIDI klávesnice atď;):
Tovar môžeme vyzdvihnút z odberného miesta DPD. Nájdite najvhodniešie odberné miesto tu tu. Prípadne môžme tovar vyzdvihnúť z Vami zadanej adresy za poplatok 5 Eur.

Pre tovar nad 20 kg (napr. bicia sada, kontrabas atď;):
Tovar môžeme vyzdvihnúť z Vami zadanej adresy.


Vyzdvihnutie tovaru po 7 dňoch podlieha spoplatneniu, ktoré závisí od rozmerov a hmotnosti produktu.


Rozšírená záruka vrátenia peňazí do 90 dní

Mnohé výrobky majú voliteľnú dodatočnú ochranu ako súčasť našeho Rozšíreného záručného balíka. To zahŕňa možnosť predĺženia lehoty vrátenia peňazí. To znamená, že štandardná 30 dňová lehota záruky vrátenia peňazí je rozšírená na 90 dní (presný počet dní je uvedený na stránke produktu). Pre danú lehotu platí nasledujúce:


Pre žiadosti o vrátenie peňazí do 14 dní od doručenia:
Vyzdvihneme produkt bezplatne a poplatok za štandardné doručenie Vašej objednávky Vám bude vrátený.

Pre produkty do 20 kg (napr. elektrické gitary, husle, MIDI klávesnice atď;):
Vyzdvihneme produkt z najbližšieho DPD odberného miesta; nájdite najbližšie DPD odberné miesto tu. Prípadne môžeme tovar vyzdvihnúť z Vami uvedenej adresy za poplatok 5 Eur.

Pre položky nad 20 kg (napr. bicia sada, kontrabas atď;):
Môžeme tovar vyzdvihnúť z Vami zadanej adresy. Vrátenie poplatku za doručenie a bezplatné vyzdvihnutie nezahrňuje nadštandardné doručenie vrátane Soboty a zvoleného času doručenia.


Pre žiadosti o vrátenie peňazí po 14 dňoch od doručenia:
Ak žiadosť o vrátenie peňazí za výrobok je zaznamenaná po 14 dňoch od doručenia (ale zároveň v rámci 90 dňovej lehoty), musíte produkt zaslať k nám, alebo môžeme dohodnúť vyzdvihnutie výrobku za poplatok, ktorý závisí od rozmerov a hmotnosti daného produktu. Pôvodné poplatky za doručenie budú vrátené ak je tovar vrátený v rámci 30 dňovej lehoty od doručenia. Poplatok za rozšírenú záruku ktorý ste uhradili, vrátený nebude.


Balenie vráteného tovaru

Prosíme, aby ste si ponechali pôvodné balenie zakúpeného tovaru pokiaľ si nie ste istý, že si tovar chcete ponechať, nakoľko pri vrátení tovaru v inom obale Vám bude účtovaný poplatok pri vrátení tovaru do 7 dní od doručenia.

Ak nemáte pôvodné balenie a želáte si tovar vrátiť s možnosťou záruky vrátenia peňazí, všetky vrátené výrobky musia byť starostlivo zabalené v pevnom balení, aby sa zábranilo pohybu produktu/ov počas dopravy a ich následnému poškodeniu. Gear4music nenesie zodpovednosť za produkt ktorý je poškodený z dôvodu nesprávneho balenia a vrátenie tovaru a peňazí môže byť z daného dôvodu zamietnuté.

Rozšírená záruka nezahrňuje tovar ktorý je poškodený počas prepravy, prosím viď nižšie.


Tovar poškodený pri preprave

Vo výnimočnom prípade, keď je tovar poškodený počas prepravy k Vám, nás prosím informujte čo najskôr, najneskôr však do 7 dní od prijatia zásielky. Následne Vám poškodený tovar vymeníme alebo Vám ponúkneme finančnú kompenzáciu. Taktiež zabezpečíme bezplatné vyzdvihnutie poškodeného tovaru.


Chybný tovar

Štandardná záruka:

Ak dôjde k poškodeniu tovaru počas prvých 6 mesiacov od zakúpenia, tovar vyzdvihneme a po vybavení reklamácie doručíme späť bezplatne.

Ak dôjde k poškodeniu tovaru počas prvých 30 dní od zakúpenia, daný tovar vyzdvihneme z Vami zadanej adresy.

Ak dôjde k poškodeniu tovaru po 30 dňoch ale v rámci 6 mesačnej lehoty od zakúpenia:

Pre produkty do 20 kg (napr. elektrické gitary, husle, MIDI klávesnice atď;):
Tovar môže byť vyzdvihnutý z DPD odberného miesta, najdite najbližšie odberné miesto tu. Prípadne môžme tovar vyzdvihnúť z Vami zadanej adresy za poplatok 5 Eur.

Pre položky nad 20 kg (napr. bicie sady, kontrabasy atď;):
Vyzdvihneme tovar z Vami zadanej adresy.

Pri reklamácií výrobku po 6 mesiacoch od zakúpenia, Vám bude účtovaný poplatok za dopravu. Uvedené sa vzťahuje ako na objednávky v Spojenom kráľovstve tak aj na medzinárodné objednávky.



Predĺžená záruka:
Podmienky predĺženej záruky sa môžu líšiť pri objednávkach mimo územia Spojeného kráľovstva, čo bude špecifikované pri zakúpení. Ak dôjde k poškodeniu tovaru počas prvého alebo druhého roku od zakúpenia, tovar bude vyzdvihnutý a doručený späť bez poplatku. Po provm, resp. druhom roku od zakúpenia Vám bude účtovaný malý poplatok za dopravu.



Produkty na ktoré sa vzťahujú dodatočné podmienky

Pri niektorých produktoch vzniká nárok na vrátenie peňazí len ak sú vrátené v nepoužitom stave a v originálnom neporušenom balení, resp. nezaregistrované v prípade zakúpenia softvéru. Tieto produkty zahŕňajú:

  • Softvér
  • CD & DVD
  • Slúchadlá a In-ear monitory
  • Štuple do uší a ochrana uší proti hluku
  • Náustky, plátky atď; pre dychové nástroje
  • Produkty na starostlivosť o ústa/pery

Výrobky, ktoré boli navrhnuté na zakázku a sú súčasťou uceleného balíka, ako napr. počítač na mieru, nie je možné vrátiť. Výnimka môže byť udelená len na základe predchádzajúcej dohody s výrobcom a môže podliehať poplatku za zrušenie.

Ako postupujeme pri vrátení tovaru

Reklamovaný tovar je po prijatí dôsledne preverený do 5 pracovných dní. Hlavne je preverované či tovar nebol poškodený zo strany zákazníka a či boli vrátené všetky súčasti výrobku.

Upozorňujeme, že poplatok môže byť účtovaný v prípade ak tovar nie je vrátený v pôvodnom stave resp. nevhodne zabalený. Plné znenie obchodných podmienok si môžete prečítať tu.

Ak ste pri vrátení tovaru zároveň žiadali o vrátenie peňazí, tie budú vrátené do 10 pracovných dní od prijatia tovaru.

Ak ste požadovali výmenu tovaru za ten istý, alebo iný produkt, ten bude odoslaný v čo najkretšej možnej dobe.